日証協について
苦情手続きやあっせん手続きの「標準的な流れ」
証券・金融商品あっせん相談センターによる苦情解決の標準的な流れ
①お客様からの苦情の申し立て
②証券会社や金融機関への苦情の取次ぎ
③お客様と証券会社や金融機関との話合いと解決
証券・金融商品あっせん相談センターによるあっせん手続の標準的な流れ
①お客様からのあっせん申立書の提出
②あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
③お客様からのあっせん申立金の納入（費用は、損害賠償請求額に応じ、2千円から5万円となります。）
④あっせん委員によるお客様、証券会社や金融機関への事情聴取
⑤あっせん案の提示、受諾